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SERVICE CLIENT BAMBINOU

Depuis 2010, Bambinou a à cœur d’accompagner les parents dans le choix des produits destinés à leur bébé. Nous croyons en l’importance d’aider nos clients que ce soit avant ou après l’achat, et c’est pour cela que nous avons mis l’accent sur notre service client.

Notre identité

Notre service client est composé d’une équipe de conseillères à votre écoute, disponibles et réactives. Le service est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9H30 à 17H30, mais également par mail. Nos équipes sont basées au centre-ville de Toulouse.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes le plus rapidement possible afin de vous apporter aide et solution : si nous n’avons malheureusement pas pu prendre votre appel avant-vente (demande de conseil, demande de disponibilité…), nous faisons le maximum pour vous rappeler dans l’heure.

Il est également possible de laisser des messages vocaux pour que l’on puisse vous recontacter.

Notre expertise

Nos conseillères sont régulièrement formées par nos marques partenaires afin de pouvoir répondre à toutes vos interrogations.

La formation continue de nos équipes est la clef pour répondre à vos questions que ce soit avant ou pendant l’utilisation des produits. Cette formation est notamment renforcée sur les produits de sécurité comme les sièges-auto.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs afin de vous proposer des produits de qualité et pouvoir répondre à vos questions. Il est primordial pour nous de pouvoir vous accompagner lors de l’achat des produits mais également lors de leur utilisation. 

Nos services 

Nos équipes vous accompagnent à la fois dans le choix de vos produits mais également lors de l’utilisation de ceux-ci.

Prestations avant-vente : La confiance que vous nous accordez dans le choix des produits à destination de votre enfant est primordiale pour nous. Nous avons donc mis en place différents outils afin de pouvoir faciliter nos échanges mais aussi pour vous accompagner dans l’achat des produits de puériculture.

• Vidéo de démonstration produits : vous souhaitez savoir comment un produit s’utilise et s’il est fait pour vous ? Retrouvez sur notre site mais également sur notre compte instagram des démonstrations d'utilisation de produits.
• Fiches conseils : Chaque produit présent sur le site est accompagné d’un descriptif et d’informations techniques. Néanmoins, nous avons également choisi de vous proposer des fiches conseils afin de vous aider à mieux comprendre des gammes de produits ou bien pour vous donner astuces et conseils sur les produits à choisir pour les différentes étapes de la vie de votre bambin.
• Conseil téléphonique avec prise de rendez-vous : Nous proposons depuis 2020, la possibilité à nos clients de prendre rendez-vous afin de pouvoir être conseillés. Vous pouvez ainsi échanger avec nos conseillères sur les créneaux horaires de votre choix. Il est également possible de choisir des rdv visio afin de pouvoir observer en direct les produits proposés par nos équipes. Nous proposons cette prestation via Whatsapp, Messenger ou Hangout)
• Liste de naissance : Vous souhaitez aiguiller vos proches dans le choix des cadeaux à faire pour l’arrivée de votre bébé? La liste de naissance est idéale pour orienter vos familles et amis selon leurs envies mais aussi selon leur budget. Elle peut être constituée de produits dits indispensables (mobilier, poussette, siège-auto…) mais également d’accessoires (doudous, langes, veilleuses). Nos conseillères peuvent vous aider à la constituer pour vous assurer de choisir les produits correspondants à vos besoins.

Prestations après-vente : nos équipes vous accompagnent jusqu’à la livraison de vos produits mais également dans le cadre de leur utilisation : 

• Suivi de vos commandes : vous avez commandé un produit pour lequel il y a une indisponibilité temporaire ? Nos équipes restent en alerte et s’assurent que vos commandes soient envoyées en temps et en heure.  
• Suivi de vos livraisons : Lorsque vos commandes sont expédiées, un lien de suivi vous est communiqué pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe fait son maximum afin que vous puissiez réceptionner votre commande.
• Aide à l’utilisation de vos produits : Bambinou vous accompagne également dans l’utilisation de vos produits. Une question, un doute ? Nous restons disponibles et à votre écoute.
• Service après-vente : Si vous rencontrez le moindre souci avec un produit acheté sur notre site internet ou dans notre boutique, contactez nos conseillères. Nous transmettrons vos réclamations aux fournisseurs et vous accompagnerons jusqu’à la résolution du problème. Il est primordial pour Bambinou qu’une solution efficace soit trouvée rapidement pour vous permettre d’utiliser vos produits de façon optimale. 
• Montage de poussettes : Pour les clients boutique, nous proposons un montage des poussettes. Lors de vos commandes, il suffit de demander à retirer votre poussette en magasin et de convenir avec nos équipes boutique d’un rendez-vous afin de récupérer votre poussette montée. Véritable gain de temps pour vous, ce service est offert par Bambinou.
• Click and collect : Lors d’une commande, vous pouvez choisir le retrait de votre commande dans notre boutique. Vous serez notifié de la disponibilité de vos produits par sms et/ou mail dès réception de celle-ci. Vous pouvez choisir également un créneau horaire pour retirer votre commande - le retrait en mode drive est également possible sur prise de rendez-vous.

Horaires d'ouverture du service client

Retrouvez notre service client du Lundi au Vendredi de 9h30 à 17h30(*) au 05.62.26.47.05

Notre service client est à votre disposition pour vous aider avant et après vos achats pour que vous fassiez les meilleurs choix pour votre bébé. Nous sommes également disponibles pour répondre à toute question que vous pourriez avoir sur l'utilisation de nos services.

En cas de doute, consultez également notre foire aux questions : vous y trouverez des réponses concernant les passages de commande, les livraisons, les garanties et les retours.

Pour toute question relative aux moyens de paiement acceptés sur notre site, découvrez notre page dédiée aux modes de paiement.

Pour toute question relative à nos conditions de vente, nos conditions générales de vente sont à votre disposition.

Des questions sur la manière dont nous traitons vos données? Notre politique de confidentialité vous apportera toutes les explications !

Suivez-nous sur Facebook et Instagram pour connaître nos dernières actualités et tout savoir de nos offres spéciales !

Pour toute question, notre service client est disponible par téléphone au 05 62 26 47 05 par mail , ou via le formulaire de contact sur notre site internet

 (*) Hors jour fériés. Les veilles de fêtes, selon l'activité, le service client peut être amené à fermer à 16h.